Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

1. Introducción

Al realizar una reserva en nuestra sala de escape, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente leer y entender estas condiciones antes de realizar la reserva.

Estas condiciones cumplen con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), aplicables en Colombia.

2. Reserva y Abono

• Para garantizar la reserva del servicio, se requiere un abono correspondiente a $70.000. Este abono asegura la disponibilidad del espacio y los preparativos necesarios para el servicio.
• De conformidad con el Estatuto del Consumidor, se garantiza la información clara, precisa y suficiente sobre las condiciones del servicio antes de que el cliente realice la reserva.

3. Política de Cancelación y Reembolso

• El cliente podrá cancelar su reserva con un mínimo de 12 horas hábiles de antelación para evitar la pérdida del abono.
• Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas hábiles de antelación, el abono no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, de acuerdo con el Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, que permite pactar condiciones específicas en contratos de prestación de servicios.

4. Política de Reagendamiento

• El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de su reserva con un mínimo de 6 horas hábiles de antelación, sujeto a disponibilidad.
• En caso de que la solicitud de reagendamiento se realice con menos de 6 horas hábiles de antelación, el abono se perderá y no habrá posibilidad de reprogramación.

5. No Asistencia (No-Show)

• Si el cliente no se presenta el día y hora de la reserva sin haber realizado una cancelación o reagendamiento previo, se considerará como "No-Show" y el abono se perderá en su totalidad.
• Esta política se establece según el derecho de los prestadores de servicios a establecer condiciones para garantizar su sostenibilidad operacional.

6. Protección de Datos Personales

• Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
• Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva, comunicación con el cliente y mejora del servicio. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

7. Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y estar disponible para cualquier comunicación relacionada con la reserva.
• El cliente deberá llegar puntualmente. Mínimo con 20 minutos de antelación a la hora de la reserva esto podrían afectar la experiencia o resultar en la cancelación del servicio, sin derecho a reembolso del abono.

8. Causas de Fuerza Mayor

• En casos de fuerza mayor (problemas climáticos, emergencias sanitarias, entre otros) que impidan la prestación del servicio, se ofrecerá al cliente una reprogramación sin costo adicional.
• Estas condiciones están respaldadas por el principio de buena fe en la ejecución de los contratos, conforme al Código Civil Colombiano.

9. Modificaciones a los Términos

• Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las reservas realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes al momento de la reserva.

10. Contacto

Para cancelaciones, reagendamientos o cualquier duda, por favor contáctanos al:

• Teléfono 315 3047816
• Correo electrónico: info@scapegames.com
• Horarios de atención: Lunes a viernes 2:00 pm a 9:00 pm Sábados 11:30 am a  9:00 pm Domingos  y festivos 11 am a 7 pm.
• Gracias por elegir nuestra sala de escape. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia.