Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

1. Introducción:

Al realizar una reserva en nuestra sala de escape, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas condiciones antes de realizar la reserva.

Estas condiciones cumplen con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), aplicables en Colombia.

2. Reserva y Abono:

Para garantizar la reserva del servicio, se requiere un abono de $70.000. Este pago asegura la disponibilidad del espacio y los preparativos necesarios para la experiencia.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, garantizamos información clara, precisa y suficiente sobre las condiciones del servicio antes de que el cliente realice la reserva.

3. Política de Cancelación y Reembolso:

El cliente podrá cancelar su reserva con un mínimo de 12 horas hábiles de antelación para evitar la pérdida del abono.

Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas hábiles de antelación, el abono no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, conforme al Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, que permite pactar condiciones específicas en contratos de prestación de servicios.

4. Política de Reagendamiento:

El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de su reserva con un mínimo de 6 horas hábiles de antelación, sujeto a disponibilidad.

Si la solicitud de reagendamiento se realiza con menos de 6 horas hábiles de antelación, el abono se perderá y no habrá posibilidad de reprogramación.

5. No Asistencia (No-Show):

Si el cliente no se presenta el día y hora de la reserva sin haber realizado una cancelación o reagendamiento previo, se considerará como "No-Show" y el abono se perderá en su totalidad.

Esta política se establece en virtud del derecho de los prestadores de servicios a establecer condiciones para garantizar su sostenibilidad operacional.

6. Protección de Datos Personales:

Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva, comunicación con el cliente y mejora del servicio. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

7. Responsabilidad del Cliente:

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y estar disponible para cualquier comunicación relacionada con la reserva.

El cliente deberá llegar puntualmente, con un mínimo de 20 minutos de antelación a la hora de la reserva. El incumplimiento de este requisito podría afectar la experiencia o resultar en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso del abono.

8. Causas de Fuerza Mayor:

En casos de fuerza mayor (problemas climáticos, emergencias sanitarias, entre otros) que impidan la prestación del servicio, se ofrecerá al cliente una reprogramación sin costo adicional.

Estas condiciones están respaldadas por el principio de buena fe en la ejecución de los contratos, conforme al Código Civil Colombiano.

9. Modificaciones a los Términos:

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las reservas realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes al momento de la reserva.

10. Exoneración de Responsabilidad y Acompañamiento para Menores de Edad

En virtud del servicio ofrecido a menores de edad, se establece que cualquier persona menor de 18 años deberá ser acompañada en todo momento por un adulto responsable para poder acceder y disfrutar de los servicios ofrecidos.

El adulto acompañante será el único responsable de supervisar y garantizar el bienestar, seguridad y comportamiento del menor durante el transcurso de la experiencia.

Asimismo, el adulto responsable deberá asegurarse de que el menor cumpla con todas las normativas y condiciones estipuladas para el uso del servicio. En caso de que se presente algún inconveniente, este adulto será quien deba tomar las decisiones pertinentes y gestionar cualquier situación que pueda surgir.

Este acuerdo se establece con el entendimiento de que la seguridad y el bienestar de los menores es prioridad, pero que la responsabilidad última recae en el adulto acompañante en cuanto a la supervisión y posibles consecuencias derivadas de las acciones del menor.

11. Contacto:

Para cancelaciones, reagendamientos o cualquier duda, contáctanos a través de:

Teléfono: 315 3047816

Correo electrónico: info@scapegames.com

Horarios de atención:

Lunes a viernes: 2:00 pm a 9:00 pm

Sábados: 11:30 am a 9:00 pm

Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

Gracias por elegir nuestra sala de escape. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia.